Satisfait ou Remboursé

Dans le but de vous garantir un achat en toute sérénité, la Maison Adamence vous offre la garantie Satisfait ou Remboursé. La garantie Satisfait ou Remboursé est possible pendant 15 jours après la livraison de vos achats non portés et dans leurs emballages d’origine.

Les différents types de retour :

  • Retour pour échange : vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre
  • Retour définitif : vous n’êtes pas satisfait et souhaitez être remboursé à 100%
  • Ajustement de la bague : vous souhaitez ajuster la taille de votre bague

Les conditions du retour :

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie Satisfait ou Remboursé pendant 15 jours : bijoux collection, bijoux de l’atelier de création et bijoux de créateur, à l’exception des bijoux suivants :

  • Les bijoux qui ne sont pas retournés dans leur état d’origine ;
  • Les bijoux avec des pierres précieuses, notamment diamants, dont le certificat a été égaré par le client ;
  • Les bijoux ayant fait l'objet d'une inscription personnalisée ou spécifique (monture ou diamant gravé) ;
  • Les créations réalisées entièrement avec vous ;
  • Les bijoux de la collection ayant subi une ou des modifications de pierres, de métaux et de caractéristiques de pierres.

Les frais de retour et de réexpédition

Les frais de retour et de réexpédition sont offerts par Adamence quel que soit le cas de figure : lorsque la garantie du bijou entre en jeu, dans le cas d’un échange gratuit, ou d’un retour définitif.

Comment retourner votre colis ?

1. Remplissez le formulaire

Nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous :

formulaire de retour

Notre service client vous enverra par la suite l'étiquette de transport à utiliser pour le retour de votre commande.

2. Préparez votre colis

  • Placez la totalité de votre commande dans votre colis d'origine, accompagné d'une copie de la facture
  • Pour le retour d’un diamant certifié (diamant seul ou diamant monté) : joindre une copie du certificat

3. Expédiez votre colis

Selon le mode de retour défini avec notre conseillère clientèle. Plusieurs options vous seront proposées, chacune de ces options comprend une assurance à hauteur du montant du bijou expédié :

  • Par la Poste (en Valeur Déclarée)
  • Par Colissimo
  • Par DHL