Questions fréquentes

Connaître les diamants

1. Qu'est-ce qu'un diamant certifié ?

Un diamant certifié est un diamant dont la qualité a été évaluée par un laboratoire indépendant. Le certificat, en soi, ne change pas la nature du diamant. Un certificat contient le descriptif complet et exact des caractéristiques d'un diamant et la preuve de sa qualité. Il constitue en quelque sorte une fiche d'identité du diamant.
En savoir plus sur le certificat diamant >

2. Que signifient les 4 C ?

Les 4C sont les 4 critères d'appréciation d'un diamant : colour (couleur), clarity (pureté), cut (qualité de la taille), carat (poids en carat). Ils font la qualité et la valeur d'un diamant. Notre section "Histoire et Savoir sur le diamant" vous renseigne plus en détail sur le contenu des 4C et leur influence sur le prix d'un diamant.

3. Comment entretenir au mieux mon diamant et mon bijou ?

Vous pouvez nettoyer vos bijoux diamant avec un produit savonneux dégraissant et le rincer ensuite à l'eau chaude. S'il est serti et que la saleté est incrustée, nous vous recommandons de le faire bouillir dans de l'eau mélangée à très peu de liquide vaisselle et un bouchon d'eau de javel. Avant de rincer à l'eau vive votre bijou diamant, il faut utiliser une brossette pour bien décoller la saleté, préalablement ramollie par le bain. Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire notre guide sur "L'entretien du diamant".

Je souhaite acheter un diamant mais…

4. Pourquoi choisir ADAMENCE ?

Adamence vous propose d'acheter votre bijou et votre diamant en toute sérénité :

Vous savez exactement ce que vous achetez : Adamence vous explique tout sur le diamant, guidant ainsi votre choix en toute connaissance et en toute transparence. Nos diamants sont par ailleurs tous certifiés et nos consultants clientèle sont là pour vous répondre.

  • Vous achetez en toute sécurité : transaction sécurisée, échange, plusieurs solutions de paiement, équipe de professionnels à votre écoute, tout est mis en œuvre pour créer l'environnement sécurisé dans lequel s'effectuent vos achats.
  • Vous achetez en toute liberté : vous pouvez acheter des bijoux diamant, naviguer à votre guise au sein des nombreuses rubriques du site, partager vos envies avec d'autres.

En savoir plus sur Adamence >

5. Vais-je pouvoir personnaliser mon bijou ?

La personnalisation est au cœur de l'offre d'Adamence Joaillerie. Nous vous offrons la possibilité de faire graver les mots de votre choix à l'intérieur de votre monture. Cette option de personnalisation supplémentaire vous est proposée au cours de votre processus de commande. Adamence met tout en œuvre pour que votre bijou soit unique et vous ressemble.

6. Puis-je envoyer un cadeau directement à quelqu'un ? Pouvez-vous m'aider à créer la surprise ?

Adamence fait tout pour que la surprise soit réussie. Le bijou est placé dans un écrin qui le met parfaitement en valeur. Une carte avec le message de votre choix est prévu pour accompagner le cadeau. Vous pouvez faire livrer le bijou à votre domicile, à votre adresse de bureau ou l'envoyer directement à l'heureux(se) destinataire. A votre demande, le colis et la facture ne parviennent pas à la même adresse : il vous suffit de renseigner les deux adresses au moment de votre commande.

7. Que faire si je ne trouve pas le bijou que je cherche sur votre site ?

Nous souhaitons vous aider à trouver le bijou correspondant parfaitement à vos aspirations. Ainsi, si vous ne trouvez pas le bijou que vous cherchez dans notre sélection, vous pouvez contacter notre service clientèle au 01 76 00 71 71, à votre écoute pour vous accompagner dans vos souhaits spécifiques.

8. Qu'acceptez-vous comme moyen de paiement ?

De manière à vous proposer un large choix de moyens de paiement, nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, AMEX), les virements bancaires et le paiement Paypal. Vous pouvez également régler en 3 fois sans frais.

La livraison

9. Puis-je commander sur votre site si j'habite à l'étranger ?

La Maison Adamence expédie les bijoux chez vous selon les conditions tarifaires en cours. Nous vous invitons à consulter les frais de port ainsi que les pays de livraison. Si vous ne trouvez pas votre pays de livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle au 01 76 00 71 71.

10. Puis-je être livré un samedi ?

Si vous n'êtes pas en mesure de réceptionner votre commande en semaine, nous ferons tout notre possible pour organiser la livraison de votre bijou en diamant un samedi. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de plus amples informations.

11. Quel est le délai entre le moment où je commande et le moment où je reçois mon bijou ?

Nos délais s'expriment en jours ouvrés entre la date de prise en compte de la commande et la date de livraison de la commande.

12. Que se passe-t-il si mon bijou n'arrive pas dans les délais prévus ?

Adamence met tout en œuvre afin que vos bijoux vous parviennent dans les délais annoncés. Néanmoins, un imprévu peut survenir dans le délicat et minutieux processus de fabrication joaillière d'un bijou composé de diamants. Dans le cas d'un retard éventuel, nous vous tenons, dès que possible, informé(e) par courriel ou par téléphone et vous communiquons alors une nouvelle date de réception estimée.

13. Serai-je responsable de mon bijou tout au long de son expédition ?

Votre bijou est sous notre responsabilité jusqu'à sa livraison à l'adresse de votre choix. Il sera assuré par nos soins jusqu'à ce moment là.

Retourner un bijou

14. Que faire si je souhaite retourner mon bijou ?

Il existe deux raisons majeures pour le retour d'un bijou : échanger ou rendre définitivement le bijou. Pour rendre un bijou, il vous suffit de nous le renvoyer en suivant le processus décrit dans la page suivante : "le processus de retour". Ce renvoi ne nécessite aucune justification et nous remplaçons ou vous remboursons dans les meilleurs délais.