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Le processus de retour de commande

Pour nous retourner un diamant ou un bijou, il vous suffit de suivre les 3 étapes suivantes :

1/ Contactez nous pour obtenir votre code de retour de commande.

Appelez nos conseillers clients au 01 76 00 71 71 pour obtenir votre code de retour de commande. Cette référence sera à joindre à votre colis dans lequel vous renverrez votre bijou.

2/ Programmer avec nos conseillers clientèle l'enlèvement de votre colis

3/ Préparer votre colis de retour

Placez la totalité de ce que vous avez reçu dans votre colis d'origine. Si l'écrin n'était plus dans son état d'origine, un montant de 12€ vous serait facturé pour son remplacement.

Pour l'achat d'un bijou de la section atelier de création, pensez à joindre la facture et le certificat du diamant si vous en avez reçu un. En cas de perte, son remplacement vous sera facturé 200 euros HT, soit 239.20 TTC.

Pour des raisons de sécurité, prenez garde à ne noter nulle part sur l'extérieur du colis le nom d'Adamence. Et placer une feuille avec votre référence de retour.

4/ Expédition du colis de retour

Vous conviendrez avec notre conseillère clientèle du mode de retour. Il pourra se réaliser par La Poste en Valeur Déclarée, par Colissimo avec une assurance associée ou par UPS. Dans le cadre ou le retour se ferait par UPS, UPS passera retirer votre colis à la date et à l'adresse convenu avec nos conseillères clientèles.

Pour ces trois modes de retour, une assurance est comprise dans les frais d'expédition pour le montant indiqué sur votre facture.

Frais de retour et de réexpédition

Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du remboursement réalisé.

Dans les cas d'un retour pour réajustement de la taille du bijou, retour pour échange ou retour pour réparation, les nouveaux frais d'envoi seront pris en charge par Adamence.

En revanche, dans le cas d'un retour pour remboursement, les frais de transport initiaux seront défalqués de votre remboursement.