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Questions Fréquemment Posées :

Connaître les diamants…

1 Quelle est la différence entre un diamant certifié et un diamant non certifié ?

2 Que signifient les 4C ?

3 Comment entretenir au mieux mon diamant et mes bijoux diamants ?

4 Un diamant constitue-t-il un bon investissement ?

Je souhaite acheter un diamant mais...

5Pourquoi choisir Adamence ?

6 Vais-je pouvoir personnaliser mon bijou ?

7 Sur ADAMENCE, puis-je envoyer un cadeau directement à quelqu'un?

8 Que faire si je ne trouve pas le diamant que je cherche sur votre site ?

9 Qu'acceptez-vous comme moyen de paiement ?

10 Vos prix sont-ils négociables ?

La livraison :

11 Puis-je commander sur votre site si j'habite à l'étranger ?

12 Puis-je être livré un samedi ?

13 Combien de temps se déroule entre le moment où je commande et le moment où je reçois mon bijou ?

15 Que se passe-t-il si mon bijou n'arrive pas dans les délais prévus ?

16 Est-il sûr de recevoir un diamant par UPS ?

17 Serai-je responsable de mon bijou tout au long de son expédition ?

Retourner un bijou :

18 Que faire si je souhaite retourner mon bijou ?

19 Que faire si je souhaite retourner mon bijou reçu mais que je ne trouve plus mon certificat ou ma facture ?

20 Que faire si je souhaite faire réajuster la taille de la bague diamant reçue ?

Adamence :

21Qui travaille chez Adamence ?

22 Comment ADAMENCE utilise-t-il les informations collectées sur ma personne ?

23 Comment puis-je m'inscrire ou me désinscrire de la liste de diffusion ?

24 Des pierres de couleurs sont elles aussi proposées par Adamence ?

Connaître les diamants…

1 Quelle est la différence entre un diamant certifié et un diamant non certifié ?

Un diamant certifié est un diamant dont la qualité a été évaluée par un laboratoire indépendant. Le certificat, en soi, ne change pas la nature du diamant. Un certificat contient le descriptif complet et exact des caractéristiques d'un diamant et la preuve irréfutable de sa qualité. Il constitue en quelque sorte une fiche d'identité du diamant. Tous les diamants que nous sélectionnons et que nous vous proposons sont toujours accompagnés d'un certificat pour plusieurs raisons :

• Les certificats vous permettent tout d'abord de comparer de façon objective différents diamants. Il est difficile de comparer des diamants non certifiés car les bijoutiers ne peuvent pas être aussi précis sur l'évaluation de leurs diamants. Le certificat a l'avantage d'être parfaitement objectif.
• Un certificat apporte par ailleurs une valeur supplémentaire à votre diamant. Les laboratoires tels que IGI, HRD, CCIP… sont reconnus pour leur expertise et leurs certificats seront donc utilisés pour estimer un diamant et déterminer la valeur de remplacement de votre diamant. En achetant un diamant non certifié, vous n'avez aucune garantie concernant ses caractéristiques propres et donc sa valeur.
• Enfin, acheter un diamant certifié, c'est acheter en toute sérénité. Les critères de qualité de votre diamant ayant été évalués de façon indépendante et objective, vous êtes sûr de connaître précisément les caractéristiques uniques de votre diamant, d'avoir fait le bon choix et d'avoir acquis un diamant qui correspond au montant que vous avez décidé d'investir.

Ainsi, chez Adamence, tous nos diamants sont certifiés, la plupart par les laboratoires IGI ou HRD. Le certificat peut être consulté en temps réel avant l'achat et tout diamant expédié est accompagné toujours de son certificat unique. En savoir plus sur le certificat .

2 Que signifient les 4 C ?

Les 4C sont les 4 critères d'appréciation d'un diamant : colour (couleur), clarity (pureté), cut (qualité de la taille), carat (poids en carat). Ils font la qualité et la valeur d'un diamant. Notre section "Histoire et Savoir" vous renseigne plus en détail sur le contenu des 4C et leur influence sur l'évaluation d'un diamant.

3 Comment entretenir au mieux mon diamant et mon bijou

Vous pouvez nettoyer vos bijoux diamant avec un produit savonneux dégraissant et le rincer ensuite à l'eau chaude. S'il est serti et que la saleté est incrustée, nous vous recommandons de le faire bouillir dans de l'eau mélangée à très peu de liquide vaisselle et un bouchon d'eau de javel. Avant de rincer à l'eau vive votre bijou diamant, il faut utiliser une brossette pour bien décoller la saleté, préalablement ramollie par le bain. Pour en savoir plus, “L'entretien du diamant”

4 Un diamant constitue-t-il un bon investissement ?

Il est vrai que les prix des diamants ont été en constante augmentation ces vingt dernières années. Les chances sont donc faibles de voir un diamant récemment acquis perdre énormément de sa valeur. Cependant, l'évolution du marché du diamant étant incertaine par nature, nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur la dimension “investissement” du diamant.

Je souhaite acheter un diamant mais…

5 Pourquoi choisir ADAMENCE ?

Adamence vous propose d'acheter votre bijou et votre diamant en toute sérénité :

• Vous savez exactement ce que vous achetez : Adamence vous explique tout sur le diamant, guidant ainsi votre choix en toute connaissance et en toute transparence. Nos diamants sont par ailleurs tous certifiés et nos consultants clientèle sont là pour vous répondre.
• Vous achetez en toute sécurité : transaction sécurisée, 30 jours d'essai, paiement possible par chèque, équipe de professionnels à votre écoute, tout est mis en œuvre pour créer l'environnement sécurisé dans lequel s'effectuent vos achats.
• Vous achetez en toute liberté : vous pouvez créer votre propre bijou diamant ou acheter des bijoux diamant (alliance diamant, bague diamant, bague de fiançailles, pendentif diamant, boucles d'oreilles diamant) déjà montés, naviguer à votre guise au sein des nombreuses rubriques du site, partager vos envies avec d'autres pour finalement créer votre propre univers et devenir, si vous le souhaitez, votre propre joaillier.

Pour en savoir plus

6 Vais-je pouvoir personnaliser mon bijou ?

La personnalisation est au cœur de l'offre d'Adamence Joaillerie. Tout d'abord, vous avez l'opportunité de créer votre propre bague diamant ou un pendentif diamant unique en choisissant d'une part le diamant et d'autre part la monture, le sertissage étant ensuite effectué dans nos ateliers. Pour en savoir plus, cliquez sur “Atelier de création”. Pour encore plus de personnalisation, nous vous offrons la possibilité de faire graver les mots de votre choix à l'intérieur de votre monture. Cette option de personnalisation supplémentaire vous est proposée au cours de votre processus de commande. Adamence met tout en œuvre pour que votre bijou soit unique et vous ressemble.

7 Sur ADAMENCE, puis-je envoyer un cadeau directement à quelqu'un? Pouvez-vous m'aider à créer totalement la surprise ?

Adamence fait tout pour que la surprise soit réussie. Le bijou diamant de votre choix est placé dans un écrin qui le met parfaitement en valeur, et afin que le transport se déroule sans encombre, l'écrin est emballé avec précaution dans une boîte cadeau, elle-même posée dans une boîte de protection. Une carte d'accompagnement a également été conçue pour recevoir un message si vous le désirez. Vous pouvez faire livrer le cadeau à votre domicile, à votre adresse de bureau, par exemple, ou l'envoyer directement à l'heureux(se) destinataire. A votre demande, le colis et la facture ne parviennent pas à la même adresse : il vous suffit de renseigner les deux adresses au moment de votre commande. Pour en savoir plus, “Ecrin et message personnalisé”

8 Que faire si je ne trouve pas le diamant que je cherche sur votre site ?

Nous souhaitons vous aider à trouver le diamant correspondant parfaitement à vos aspirations. Ainsi, si vous ne trouvez pas le diamant que vous cherchez dans notre sélection, vous pouvez faire une commande spéciale en cliquant sur ce lien, ou appeler nos consultants clientèle au 01 76 00 71 71, qui se chargeront de transmettre votre demande à notre bureau d'Anvers. Nos diamantaires sur place effectueront alors pour vous la recherche avec pour objectif d'obtenir, au meilleur prix, le diamant de votre choix.

9 Qu'acceptez-vous comme moyen de paiement ?

De manière à vous proposer un large choix de moyens de paiement, nous acceptons les cartes CB, Visa, Mastercard , ainsi que les chèques, les virements bancaires et le paiement Paypal.
Vous pouvez également faire appel à la solution de financement en ligne 1Euro.com et payer en 2, 5, 10 ou 20 mensualités.

10 Vos prix sont-ils négociables ?

Adamence sélectionne directement à Anvers, principale bourse aux diamants dans le monde, puis réunit pour sa clientèle les meilleurs diamants et conçoit des bijoux uniques en diamant (bague diamant, pendentif diamant, alliance diamant, boucles d'oreilles diamant). Notre clientèle bénéficie ainsi déjà, tous les jours de l'année, du meilleur rapport qualité/prix qu'un tel système direct permet de proposer. Nos prix sont par conséquent définitifs et non négociables.

La livraison :

11 Puis-je commander sur votre site si j'habite à l'étranger ?

Il est tout à fait possible de commander sur notre site depuis l'étranger. Adamence se fera un plaisir d'envoyer votre bijou diamant n'importe où dans le monde. Néanmoins, en dehors de la France, les frais de livraison supplémentaires sont facturables. Ils s'élèvent à 20€ pour la Belgique, le Luxembourg, Monaco et Andorre et à 60€ pour la Suisse. Pour pouvoir commander en dehors de ces pays et pour connaître les frais de livraison, il faut contacter nos conseillers clientèles au 00 33 1 76 00 71 71

12 Puis-je être livré un samedi ?

Si vous n'êtes pas en mesure de réceptionner votre commande en semaine, nous ferons tout notre possible pour organiser la livraison de votre bijou en diamant un samedi. Contactez nos conseillers clientèle pour en savoir plus.

13 Combien de temps se déroule entre le moment où je commande et le moment où je reçois mon bijou ?

Adamence souhaite vous assurer le meilleur service dans les délais les plus brefs. Ainsi, il ne s'écoule pas plus de dix jours ouvrables entre le moment où vous passez commande et celui où vous réceptionnez votre bijou diamant à l'adresse de votre choix. Ce délai peut être d'un ou deux jours supplémentaires si l'adresse de livraison se trouve en dehors de la zone Euro. Enfin, si vous réglez par chèque, la fabrication ne sera initiée qu'à l'encaissement de celui-ci. Il faudra alors prendre en compte ce petit délai supplémentaire. Dans tous les cas, vous pouvez pas à pas suivre les étapes de la réalisation de votre commande dans la rubrique “Mes commandes”. Pour tout complément d'information, contactez nos consultants clientèle au 01 76 00 71 71

15 Que se passe-t-il si mon bijou diamant n'arrive pas dans les délais prévus ?

Adamence met tout en œuvre afin que vos bijoux vous parviennent dans les délais évoqués. Néanmoins, un imprévu peut survenir dans le délicat et minutieux processus de fabrication joaillière d'un bijou composé de diamants. Dans le cas d'un retard éventuel, nous vous tenons, dès que possible, informé par courriel ou par téléphone et vous communiquons alors une nouvelle date de réception estimée.

16 Est-il sûr de recevoir un diamant par UPS ?

Nous avons sélectionné UPS pour sa fiabilité et son sérieux dans le service de livraison. Cette livraison est complètement sécurisée et votre bijou est assuré par nos soins jusqu'à sa livraison à l'adresse de votre choix.

Par ailleurs, pour plus de sécurité, le nom d'Adamence n'apparaît jamais sur le colis.

17Serai-je responsable de mon bijou tout au long de son expédition ?

Votre bijou est sous notre responsabilité jusqu'à sa livraison à l'adresse de votre choix. Il sera assuré par nos soins jusqu'à ce moment là. Par la suite, si vous souhaitez assurer votre bijou en diamant, Adamence saura vous conseiller un partenaire assureur qui vous proposera une offre personnalisée.

Retourner un bijou :

18 Que faire si je souhaite retourner mon bijou ?

Il existe trois raisons majeures pour le retour d'un bijou : échanger, rendre définitivement le bijou ou, pour une bague, réajuster le tour de doigt. Pour rendre un bijou, il vous suffit de nous le renvoyer en suivant le processus décrit dans la page suivante : “le processus de retour”. Ce renvoi ne nécessite aucune justification et nous remplaçons ou vous remboursons dans les meilleurs délais.

19 Que faire si je souhaite retourner mon bijou diamant reçu mais que je ne trouve plus mon certificat ou ma facture ?

Il est essentiel de renvoyer vos bijoux diamant (bague diamant, pendentif diamant, boucles d'oreille diamant et alliance diamant) avec tous les éléments qui ont composé son envoi initial. En cas de perte du certificat, il vous sera facturé au prix de 200 euros.

20 Que faire si je souhaite faire réajuster la taille de la bague diamant reçue ?

Si la taille de la bague diamant ou de l'alliance ne convenait pas, il vous suffit de nous renvoyer la bague en mentionnant la nouvelle taille souhaitée et la bague sera réajustée gratuitement. Cette opération prendra en moyenne trois jours (à compter de la réception et de l'acceptation de la bague par notre atelier). Pour en savoir plus sur le processus de retour, cliquez sur le lien “Le processus de retour”

Adamence :

21 Qui travaille chez ADAMENCE ?

Adamence est une société dirigée par des professionnels de la joaillerie et des produits de luxe.

• Alexandre Murat, 38 ans, diplômé d'HEC, est le PDG de la société. Il a travaillé pendant six ans dans le marketing relationnel et les technologies interactives.
• Nathalie Depol, 45 ans, est joaillière et gemmologue depuis plus de vingt ans, elle dirige le pôle clients, connaissances et design d'Adamence. Elle choisit les montures originales que nous vous proposons sur le site.
• Laurent Massi, Docteur en gemmologie à l'Institut des Matériaux Jean Rouxel - Unité mixte de recherche du Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS) de Nantes, où il y a préparé une thèse de sur les diamants bruns et les diamants riches en hydrogène (diamants incolores et colorés). Passionné de gemmes « à effet » (gemme à changement de couleur, gemmes étoilées etc.) et de diamant, il a apporté sa contribution à la rubrique « Histoire et Savoir » de ce site.
• Céline Jaquemet, 31 ans, est responsable du marketing online d'Adamence. Après une carrière dans des grands groupes de grande consommation et une société leader du Marketing relationnel, Céline gère aujourd'hui chez Adamence le marketing online et les partenariats. Céline dispose d'un DESS Marketing/Distribution obtenu à l'université Paris IX Dauphine.
• Ketty Chbani, 35 ans, centralise les achats de pierres. Après sept années d'expérience au sein de diverses sociétés de service orientées client, elle a rejoint Adamence afin de sélectionner pour vous les meilleurs diamantaires d’Anvers, New York ou Tel-Aviv, et saura vous trouver la pierre la plus rare !
• Sandrine Obin, 45 ans, est conseillère clientèle. Sandrine dispose de 18 ans d'expérience dans le commerce et la relation clientèle dont 6 ans dans la joaillerie et le diamant. Elle vous conseille sur les diamants et dans votre choix de bijoux diamants.
• Anne Thomas, est conseillère clientèle. Anne dispose de 8 années d’expérience au Club Méditerranée (responsable boutique) dans le monde entier. Anne a également vécu 12 ans au Japon, où elle représentait des grandes marques de luxe françaises.
• Lucie Desprats, conseillère clientèle, dispose de plus de dix ans d'expérience dans la gestion de la relation clientèle et de la vente dans de grands groupes de luxe comme LVMH.
• Solange Blampain, 26 ans, s’assure de la parfaite gestion de la réalisation de votre bijou, et de son expédition sécurisée jusqu’à chez vous. Après une expérience réussie en administration des ventes dans un grand groupe de Multimédia, Solange a rejoint Adamence.

En savoir plus sur Adamence

22 Comment ADAMENCE utilise-t-il les informations collectées sur ma personne ?

Adamence collecte des informations personnelles dans l'unique but de vous procurer un service personnalisé optimal. Ces informations sont utilisées pour passer votre commande, vérifier votre identité pour que le paiement soit accepté, vous contacter pour vous informer de la progression de votre commande, procéder à son envoi, vous inscrire à des concours ou participer, si vous le désirez, à des études de satisfaction, vous permettre, si vous le souhaitez, de demander un financement à l'un de nos partenaires financiers, de vous communiquer, si vous le souhaitez, des informations et des nouvelles sur Adamence, ou de générer des statistiques anonymes.
Vos noms et adresses ne sont pas cédés, loués ou vendus à des fichiers d'adresses. Toutes les statistiques que nous réalisons sont anonymes et portent sur des agrégats.
Pour en savoir plus sur la confidentialité des données, cliquez sur “Protection des données”

23 Comment puis-je m'inscrire ou me désinscrire de la liste de diffusion ?

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits sur les pages citées dans la section “Mon compte”. Si vous mettez une information à jour, nous conservons généralement une copie de vos informations initiales dans nos dossiers notamment à des fins de vérification d'identité. Pour en savoir plus, cliquez sur “Protection des données”

24 Des pierres de couleurs sont elles aussi proposées par Adamence ?

L'offre d'Adamence privilégie avant tout le diamant, la pierre précieuse par excellence. En effet, la certification objective par des laboratoires internationaux et indépendants, source essentielle de sécurité, de tranquillité… de transparence pour vous, n'est aujourd'hui possible que pour les diamants. Cependant, nous souhaitons aussi proposer une offre de plus en plus étendue et diversifiée. Adamence peut donc aussi proposer, sur demande spécifique, des pierres de couleur. Ces pierres de couleur sont alors sélectionnées par nos gemmologues avec la même rigueur et la même exigence de qualité que celles mises en œuvre dans la sélection des diamants.