30 jours d’essai à domicile

Dans le but de vous garantir un achat en toute sérénité, Adamence.com vous propose une garantie de 30 jours d’essai à domicile : si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner votre bijou pour un échange ou un remboursement.

Bien entendu, pour bénéficier de cette garantie, le bijou a été essayé, mais non porté au quotidien, afin de préserver sa condition « d’état neuf ». Dans le cas contraire, et si le bijou présente des signes visibles d’altération, des frais de remise en état vous seront facturés.

Les différents types de retour :

• Retour pour échange : si vous souhaitez échanger votre bijou contre un autre bijou proposé sur Adamence.com.
• Retour définitif : si vous n’êtes pas satisfait et souhaitez être remboursé à 100%
• Ajustement gratuit : si vous souhaitez ajuster la taille de votre bague

Les conditions de retour :

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie d’essai de 30 jours : bijoux collection, bijoux de l’atelier de création et bijoux de créateur, à l’exception des bijoux suivants :

• Les bijoux qui ne sont pas retournés dans leurs conditions d’origine,
• Les bijoux ayant fait l'objet d'une inscription personnalisée ou spécifique (monture ou diamant gravé),
• Les créations réalisées « à partir de la feuille blanche », entièrement créés avec vous.

Les frais de retour et de réexpédition

Les frais de retour sont à la charge d’Adamence lorsque la garantie du bijou entre en jeu, due à une éventuelle malfaçon par exemple. Les frais de retour sont à la charge du client dans les cas suivants :

• Retour définitif : les frais de retour seront déduits du montant remboursé
• Facturation de 12€ si l'écrin n’est pas rendu dans son état d'origine
• Facturation de 240€ TTC en cas de perte du certificat du diamant

Les frais de réexpédition du bijou (dans le cas d’un échange, d’une réparation ou d’une remise à taille par exemple), sont à la charge d’Adamence.

Comment retourner votre colis ?

1. Contactez-nous

En appelant nos conseillères au 01 76 00 71 71, pour définir le mode d’envoi de votre colis.

2. Préparez votre colis

• Placez la totalité de votre commande dans votre colis d'origine, accompagné de la facture
• Pour le retour d’un diamant certifié (diamant seul ou diamant monté) : joindre le certificat

3. Expédiez votre colis

Selon le mode de retour définit avec notre conseillère clientèle. Plusieurs options vous seront proposées (chacune de ces options comprend une assurance à hauteur du montant du bijou expédié) :

• Par la Poste (en Valeur Déclarée)
• Par Colissimo
• Par UPS